Метрики онлайн-канала продаж

Сколько релевантных посетителей приходит на сайт из поиска по категориям, маркам, размерам, ГОСТам, формам продукции, услугам и региональным запросам.

Формируем SEO-структуру каталога, категории, карточки товаров, посадочные страницы, внутренние связи и понятные URL под реальные запросы покупателей.

Растет количество входов из поиска. Компания получает больше потенциальных покупателей без полной зависимости от рекламы, прямых обращений и ручной работы отдела продаж.

• посещаемость категорий
• посещаемость карточек товаров
• поисковые запросы
• страницы входа
• заявки по SEO-страницам
• конверсию поискового трафика в заявку

Какая доля посетителей переходит от просмотра сайта к измеримому обращению: заявке, отправке списка позиций, загрузке файла или сообщению менеджеру.

Проектируем путь от поиска позиции до отправки запроса: каталог, фильтры, карточка товара, список позиций, форма заявки и загрузка файла.

Больше посетителей превращаются в обращения. Компания получает больше данных о спросе и может управлять дальнейшей обработкой заявок.

• конверсию страниц в заявку
• клики по CTA
• добавления товаров в список позиций
• отправки форм
• загрузки файлов
• отказы на ключевых этапах

Какая часть обращений содержит не только контакт, но и рабочие данные для расчета: позиции, количество, город, комментарий и файл спецификации.

Добавляем список позиций, единицы измерения, количество, город, комментарий, загрузку Excel, PDF, Word или CSV и передачу этих данных менеджеру.

Менеджер получает исходные данные для расчета. Сокращается количество ручных уточнений, переписок и звонков до подготовки КП.

• долю заявок с позициями
• долю заявок с файлом
• среднее количество позиций в заявке
• заполненность ключевых полей
• заявки без состава заказа
• заявки, требующие уточнений

Сколько времени проходит между получением заявки и подготовкой коммерческого предложения или первичного расчета.

Передаем менеджеру структурированные данные в первом обращении: позиции, объем, файл, условия поставки, контактные данные, город и комментарий.

Снижается время обработки одной заявки. Менеджер быстрее готовит КП и может обработать больше обращений без пропорционального увеличения нагрузки.

• время от заявки до первого ответа
• время от заявки до КП
• количество ручных уточнений
• количество заявок на менеджера
• статусы обработки
• причины задержек

Какая часть обращений доходит до коммерческого предложения, а не теряется на этапе уточнений, неполных данных или ожидания ответа.

Убираем разрывы между интересом покупателя, выбором позиции, отправкой заявки и расчетом коммерческого предложения. Делим путь на понятные шаги и фиксируем статусы.

Компания эффективнее использует уже существующий спрос. Меньше обращений теряется до момента, когда покупатель получает предметный расчет.

• количество входящих заявок
• количество заявок, дошедших до КП
• причины отказов и потерь
• долю неполных заявок
• статусы заявок
• этапы, на которых возникают потери

Как часто постоянные клиенты возвращаются на сайт, повторяют прошлые заявки, запрашивают документы или отправляют новые спецификации.

Проектируем личный кабинет, историю заявок, документы, статусы, данные компании и повтор заказа.

Постоянному клиенту проще вернуться и отправить новый запрос. Снижается трение в повторных закупках и повышается ценность существующей клиентской базы.

• повторные заявки
• авторизованные обращения
• повтор заказа из истории
• загрузки документов
• активность постоянных клиентов
• категории, которые чаще закупают повторно

Какие каналы, страницы, категории и товары приводят обращения, а какие создают трафик без коммерческого результата.

Настраиваем аналитику по каналам, страницам, категориям, товарам в заявках, статусам обработки и точкам потерь.

Компания видит, какие источники и разделы создают спрос, какие заявки доходят до КП и где возникают потери. Это позволяет управлять развитием онлайн-канала на основе данных.

• источники заявок
• страницы входа
• категории в заявках
• товары в заявках
• конверсию по каналам
• статусы обработки
• точки выхода пользователя